FWD ประกันชีวิต ประสบความสำเร็จด้วยแนวคิด “ประกันชีวิตที่แตกต่าง” มุ่งเน้นความเข้าใจยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (customer – led) การันตีด้วย 2 รางวัลระดับโลก
เดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศ ต่อยอดกลยุทธ์สร้าง brand experience ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ด้านประกันที่แตกต่างและดีที่สุด ย้ำจุดยืนในการเปลี่ยนมุมมองที่ผู้คนมีต่อการประกันชีวิต พร้อมมุ่งมั่นสานต่อแคมเปญ “Celebrate living” ส่งกิจกรรมสร้างสรรค์เน้นสร้างทัศนคติเชิงบวก มุ่งสู่เป้าหมายในการเป็นบริษัทประกันชีวิตที่ 1 ในใจคนไทย
นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี” หรือ “FWD ประกันชีวิต”)เปิดเผยภาพรวมเอฟดับบลิวดี ภายหลังการควบรวมกิจการอย่างเป็นทางการ ย้ำจุดยืนยึดมั่นแนวคิด “การเปลี่ยนมุมมองลูกค้าที่มีต่อการทำประกันชีวิต” ซึ่งถือเป็นโจทย์ท้าทายและสร้างความแตกต่างในวงการประกันชีวิต เป็นการฉีกกฎเดิมๆ ด้วยการจุดประกายและเปิดใจผู้คนให้มองเห็นคุณค่าของการทำประกันชีวิต ถือเป็นบริษัทประกันชีวิตที่สร้างปรากฏการณ์ความเปลี่ยนแปลงให้กับวงการนับจากการก้าวเข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยของเอฟดับบลิวดี
“การจะพลิกโฉมธุรกิจได้ ต้องเริ่มจากการดิสรัปต์ตัวเองจากภายใน เราเริ่มด้วยปรับแนวคิด ระบบการทำงาน และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีตามเป้าหมายในการเป็น “Digital by design” ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือช่องทางการบริการที่สะดวก รวดเร็ว แตกต่างตามความต้องการ เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคดิจิทัล สะท้อนถึงความเข้าใจในตัวลูกค้าอย่างแท้จริง รวมทั้งปลูกฝังแนวคิด ร่วมสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ในการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามาเป็นลำดับแรก (customer- led) รวมทั้งผลักดันให้พนักงานทำงานเชิงรุก (Proactive) เปิดเผย (Open) ใส่ใจลูกค้า (Caring) มุ่งมั่น (Committed) และมีนวัตกรรมที่ล้ำสมัย (Innovative)
ด้วยการสะท้อนแนวคิดใหม่อย่างสร้างสรรค์ ร่วมกับผลการวิจัยเชิงลึก ทำให้แบรนด์ค้นพบนิยามความสุขในการใช้ชีวิตที่แตกต่าง ซึ่งเป็นโมเมนต์เล็กๆใน ชีวิตประจำวันของแต่ละคนที่นำความสุขใจมาให้ ผ่านความชอบและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน แคมเปญ “Celebrate living” จึงเกิดขึ้นโดยดึงจุดต่างในการใช้ช่วงเวลาแห่งความสุขเล็กๆ น้อยๆ มาสร้างจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ สร้างความแตกต่างจากประกันชีวิตรูปแบบเดิมๆ พลิกเปลี่ยนวิธีที่ดึงให้ผู้คนรู้สึกว่า การประกันชีวิตจะทำให้เราได้ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขในแบบที่เราชอบได้ทุกวัน ซึ่งถือเป็นคำมั่นสัญญาของ FWD ประกันชีวิต ที่พร้อมสนับสนุนให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวล
นางสาว ปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หนึ่งในหัวเรือสำคัญของ เอฟดับบลิวดี ขยายความถึงแนวทางการสร้างแบรนด์ที่แตกต่างของแคมเปญ‘Celebrate living’ ซึ่งมีที่มาจากข้อมูลสำรวจ และต่อยอดเป็นแบรนด์แคมเปญแรกของปีนี้
โดยนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ด้วยวิธีการที่แปลกใหม่สำหรับวงการประกันชีวิต ด้วยกลยุทธ์ Musicumentary (Music + Documentary) มาสร้างเป็นภาพยนตร์โฆษณาที่เล่าเรื่องราวในรูปแบบ Documentary เชื่อมโยงกับความสุขเล็กๆ หรือ Micro moments ของชีวิตผู้คนจริงๆในสังคม มาถ่ายทอดเรื่องราวความสุขผ่านความชอบที่หลากหลาย สร้างความเชื่อมโยงระหว่างคนดูกับภาพยนตร์โฆษณาให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังสานต่อกลยุทธ์สร้าง brand experience ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ด้านประกันที่ดีที่สุดและแตกต่าง ไม่ได้จำกัดเพียงแค่การมองเห็นหรือได้ยินจากสื่อโฆษณาทางออนไลน์ โทรทัศน์ ป้ายโฆษณา หรือวิทยุ เพียงเท่านั้น แต่เราต้องการให้ทุกคนได้สัมผัสถึงแบรนด์
โดยทำให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนมากยิ่งขึ้น ผ่านไลฟ์สไตล์ต่างๆ ที่ทุกคนชื่นชอบและคุ้นเคย ทั้งดนตรี อาหาร ขนม และ งานศิลปะ ให้ทุกคนได้มีความสุขและสามารถ Celebrate living ได้ทุกวัน
การสร้าง Brand experience ที่แตกต่าง ผ่าน 5 sensory เป็นสิ่งที่เอฟดับบลิวดี สร้างสรรค์และตั้งใจส่งมอบให้กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายมาอย่างต่อเนื่องในรอบ 1 ปี โดยเริ่มต้นสร้าง brand sensory ด้วย senses of sound ที่ชวนทุกคนมา “Celebrate living” ผ่านบทเพลงสุดพิเศษ ‘Joy of Living’ ที่ได้จับมือร่วมกับ ว่าน ธนกฤต ศิลปินชื่อดัง มาร่วมถ่ายทอดความสุขและเป็นกำลังใจให้กับทุกคนในช่วงเทศกาลปีใหม่
ต่อเนื่องด้วย senses of taste โดยร่วมมือกับมืออาชีพด้านไลฟ์สไตล์ต่างๆ อาทิ “Guss Damn Good” ที่ร่วมออกแบบและผลิตไอศกรีมพิเศษ รสชาติ sorbet ยูสุ การร่วมมือกับ ‘PENNY THE CHEF’ หรือ เชฟเพนนี – เพ็ญณี จิรายุวัฒนา’ สุดยอดเชฟมืออาชีพที่ปรึกษาด้านขนมหวาน ที่เคยร่วมงานกับร้านอาหารมิชลิน 3 ดาว ร่วมรังสรรค์ ‘บราวนี่ส้ม’ สูตรพิเศษที่แปลกใหม่ ก่อเกิดเป็นรสชาติที่หวาน หอม สดชื่น สะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความสดชื่น สดใส
เอฟดับบลิวดี ในวันนี้ ยังคงมุ่งมั่น กล้าคิด กล้าทำ สิ่งใหม่ในมุมมองที่แตกต่าง และ ในปีนี้ เอฟดับบลิวดี ยังประสบความสำเร็จจากสิ่งที่สร้างสรรค์ และตั้งใจส่งมอบให้กับผู้บริโภคตลอดปี ซึ่งนอกจากจะมีส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นอันดับ 2 ของอุตสาหกรรมแล้ว ยังตอกย้ำความเป็นเลิศด้านวิสัยทัศน์ ด้วยรางวัลแห่งความสำเร็จระดับโลก จากการได้รับการจัดอันดับ 1 ด้านแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าในประเทศไทย
ซึ่งได้รับการโหวตจากผู้บริโภคประจำปี 2564 จัดโดย บริษัท เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ที่ปรึกษาธุรกิจชั้นนำระดับโลก และ รางวัลแบรนด์ที่โดดเด่นประจำปี 2564 (Outstanding Brands Awards 2021) จัดโดย บริษัท อินฟลูเอ็นเชี่ยล แบรนด์ ประเทศสิงคโปร์ ถือเป็นรางวัลแห่งความภูมิใจและเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ต่อไปเพื่อให้ FWD ประกันชีวิต ก้าวสู่แบรนด์อันดับ 1 ในใจคนไทย
