เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ฝ่ายดูแลลูกค้า ช่วยชีวิตลูกค้า ที่อยู่ห่างไปหลายร้อยไมล์

บางครั้งการกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็อาจหมายถึงความเป็นกับความตายได้ สำหรับ แดน แมกเกนนิส (Dan Magennis) การกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ คือการตัดสินใจโทรศัพท์หาฝ่ายบริการลูกค้าของคอมคาสต์ (Comcast: บริษัทเคเบิลทีวีรายใหญ่ที่สุดและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในบ้านรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านรายใหญ่อันดับสามของประเทศ) ก่อนจะเริ่มลงมือดูแลสนามหญ้าที่บ้าน

ชายวัย 65 ปีจากเมืองวอล์กเกอร์ รัฐมิชิแกน รู้ดีว่าหากเขาไม่โทร เขาอาจจะไม่ได้อยู่ถึงวันนี้ ในตอนนั้นเขาแค่ต้องการโทรไปแจ้งปัญหาเคเบิลที่บ้านขัดข้องและขอความช่วยเหลือในการแก้ไข แต่สิ่งที่เขาได้มาแทนคือผู้ช่วยชีวิตที่อยู่ห่างไปถึง 800 ไมล์

แดนโทรศัพท์เข้าศูนย์โดยหวังจะแก้ไขปัญหาเคเบิลให้เสร็จเสียที เพื่อเขาจะได้ลงมือจัดการสนามหญ้าอย่างเต็มที่ แต่ทันทีที่เขาต่อสายถึง คิมเบอร์ลี วิลเลียมส์ (Kimberly Williams) ฝ่ายบริการลูกค้าในเมืองแจ็คสัน รัฐมิสซิสซิปปี้ เขาก็พบว่าตัวเองพูดไม่ได้แล้ว ไม่ใช่ว่าเขาตื่นเต้น แต่พอเขาบอกชื่อตัวเองปุ๊บเขาก็พูดอะไรไม่ได้อีกเลย จากนั้นขาขวาก็เริ่มชา

เขาเริ่มตื่นตระหนกและทำโทรศัพท์ร่วงจากมือ แดนเล่าว่า เขาพยายามพูดอะไรออกมาแต่ทำไม่ได้ แม้แต่จะขยับตัวก็ยังทำไม่ได้ ภายในเวลา 20 – 30 วินาทีเขาก็เริ่มคิดได้ว่านี่อาจเป็นอาการของโรคหลอดเลือดสมอง แต่เขาไม่สามารถบอกพนักงานในสายได้

อย่างไรก็ตาม คิมเบอร์ลีรู้แล้วว่ามีบางอย่างผิดปกติ อาการพูดไม่ชัดแบบนี้เธอคุ้นเคยดี เพราะตอนเป็นวัยรุ่นเธอเคยเห็นคุณยายของเธอมีอาการของโรคหลอดเลือดสมอง และเธอยังรู้อีกว่าทุกวินาทีที่ผ่านไปนั้นสำคัญมาก

เธอจึงเริ่มค้นกูเกิ้ลหาผู้ให้ความช่วยเหลือในพื้นที่ของแดนทันที หลังจากโทรศัพท์ไปหลายครั้ง เธอก็ติดต่อสถานีดับเพลิงเมืองวอล์กเกอร์ได้ เธออยู่ในสายกับแดนประมาณ 5 นาทีก่อนที่หน่วยแพทย์ฉุกเฉินจะไปถึง

ในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงนับจากตอนที่แดนกดโทรศัพท์ถึงฝ่ายบริการลูกค้า แดนก็อยู่ในห้องผ่าตัดของโรงพยาบาล Spectrum Health Butterworth Hospital เพื่อแก้ไขหลอดเลือดอุดตันที่เป็นสาเหตุของโรคหลอดเลือดสมองของเขา สองวันต่อมาเขาเดินปร๋อออกจากโรงพยาบาลราวกับไม่ได้ป่วยเป็นอะไรเลย คุณหมอผู้ทำการผ่าตัดบอกว่า สถานการณ์คงร้ายแรงกว่านี้หากคิมเบอร์ลีไม่แก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที

คุณหมอยังบอกอีกว่า หากช้ากว่านี้ อย่างดีที่สุด แดนอาจร่างกายเป็นอัมพาตบางส่วน และพูดไม่ได้ ซึ่งต้องไปอยู่สถานพักฟื้น อย่างเลวร้ายที่สุด สมองจะบวมและอาจเสียชีวิตได้

แดนบอกว่า เขาเป็นหนี้บุญคุณคิมเบอร์ลีไปตลอดชีวิต เธอเป็นคนแปลกหน้าที่ไม่เคยเจอะเจอกันมาก่อน แต่เธอก็ไม่ยอมวางสาย เธอเป็นคนที่ช่วยให้เขายังเดิน พูด และมีชีวิตได้ต่อไปอย่างมีความสุข และเขาจะไม่มีวันลืมสิ่งที่เธอทำให้เขาเลย