ศาสตร์แห่งการทำงานให้ถึงผลลัพธ์ ตัวช่วยความสำเร็จ
เคยไหมที่ตั้งผลลัพธ์เอาไว้ แต่กลับไปไม่ถึง ทำไม่สำเร็จ จนเกิดความรู้สึกท้อแท้ และล้มเลิกที่กลางทาง เพราะเริ่มไม่รู้ว่าผลลัพธ์ที่ต้องการอยู่อีกไกลแค่ไหน สุดท้ายก็ต้องเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ วันนี้เราจะพูดกันถึงวิธีที่จะทำให้การทำงานของเราไปให้ถึงผลลัพธ์ที่ตั้งไว้ หรือก็คือ Getting to Outcomes
การที่จะไปถึงผลลัพธ์ได้นั้น จะต้องเริ่มต้นด้วยการตั้งผลลัพธ์ ที่ไม่ใช่เรื่องไกลตัว แต่คือการมองเห็นคุณค่าของงานที่เราทำในทุกวัน ว่าสิ่งที่เรากำลังทำนั้น “เปลี่ยนแปลง หรือ แก้ปัญหาอะไร” ซึ่งจะทำให้เราเข้าใกล้ผลลัพธ์ได้มากขึ้น หรือในการตระหนักว่า “อะไรคือผลลัพธ์ที่เราต้องการ” ก็จะทำเราเข้าใกล้ความสำเร็จที่ตั้งไว้ได้มากขึ้น
นอกจากการตั้งเป้าหมาย หรือปักหมุดผลลัพธ์ให้ชัดเจนแล้ว อีกสิ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กันเลยคือ การวางแผน หรือออกแบบเส้นทางที่จะทำให้ไปถึงผลลัพธ์นั้นได้ โดยในแต่ละขั้นตอนจะต้องทำอย่างละเอียดรอบคอบ และเพื่อให้การเข้าถึงผลลัพธ์นั้นง่ายมากขึ้น คือการใช้เครื่องมือ Getting to Outcomes (GTO)
![การทำงานให้ถึงผลลัพธ์](https://cheewajit.com/app/uploads/2023/12/shutterstock_2085822181-1024x538.webp)
4 แนวคิดสำคัญ ของ GTO
แนวคิดที่ 1 แนวคิดการประเมินแบบดั้งเดิม (Tradition Evaluation)
เป็นวิธีการประเมินที่ดำเนินการโดยผู้ประเมินภายนอก เพื่อประเมินการทำงานและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลาง
แนวคิดที่ 2 แนวคิดการประเมินแบบเสริมพลังอำนาจ (Empowerment Evaluation)
การประเมินที่เน้นการพัฒนา กระบวนการที่ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใช้เครื่องมือในการประเมินปรับปรุงการวางแผนและการทำงาน อย่างมีคุณภาพโดย มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้การทำงานไปถึงผลลัพธ์
แนวคิดที่ 3 แนวคิดความรับผิดชอบตามผลลัพธ์ (Results – based Accountability ; RBA )
ให้ความสำคัญกับการตั้งคำถาม เพื่อให้ได้มาซึ่งประสิทธิภาพ(Effectiveness) ที่เกิดขึ้นจากการทำงานมากกว่าการสนใจเพียงผลผลิต (Output)
แนวคิดที่ 4 การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (Continuous Quality Improvement; COI)
ด้วยการหมุนวงรอบของการประเมินผลและการปรับปรุงวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาสู่การทำงานให้ถึงผลลัพธ์ การดำเนินการ
จะเห็นได้ว่าองค์ประกอบสำคัญของการไปสู่ผลลัพธ์ของ GTO คือ การประเมินความพร้อม (Readiness Assessment) และการดำเนินงานอย่างเป็นขั้นตอน (10 Steps of GTO) มีกระบวนการและวิธีการในแต่ละขั้นตอนที่ชัดเจน การมีระบบปฏิบัติการ ที่ประกอบด้วย Delivery System, Support System และ Synthesis and Translation System ที่สนับสนุนซึ่งกันและกัน ดังนั้น GTO จึงเปรียบเสมือนเครื่องมือที่มีความสำคัญในทุกกระบวนการของการวางแผนโครงการให้มีประสิทธิภาพ
![GTO](https://cheewajit.com/app/uploads/2023/12/shutterstock_216454856945-1024x538.webp)
สำหรับขั้นตอนของ GTO ประกอบไปด้วย
ขั้นตอน GTO ที่ 1 : ความจำเป็นและทรัพยากร (Need and Resources)
ต้องระบุ ความจำเป็น และความต้องการของโครงการอย่างละเอียด แม้อาจไม่ระบุให้เฉพาะเจาะจง แต่จำเป็นต้องทำให้มีความชัดเจน เพื่อให้เป็นรูปธรรมสำหรับการรวบรวมข้อมูล และการจัดลำดับความสำคัญ
สิ่งสำคัญที่ผู้ริเริ่มโครงการต้องมีคือการระบุได้อย่างชัดเจนว่าใครเป็นทำหน้าที่อะไร และรู้จักตั้งคำถาม อย่างไร ทำไม แล้วจะเป็นอย่างไรต่อไป เพื่อขยายความให้ชัดเจน
ขั้นตอน GTO ที่ 2 : เป้าหมายและผลลัพธ์(Goal and Desired Outcomes)
เป้าหมายที่ชัดเจนจะต้องมีความเหมาะสม เพราะการตั้งเป้าหมายที่สามารถทำได้จริงและเกิดการเปลี่ยนแปลง ได้จริงนั้นต้องมีองค์ประกอบหลายอย่าง
การกำหนดเป้าหมายจึงควรใช้วิธีการคิดแบบ SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time bound) คือมี ความเฉพาะเจาะจง สามารถวัดได้มีระยะเวลาชัดเจน เป็นจริงได้
ขั้นตอน GTO ที่ 3 : วิธีการอิงหลักฐาน (Best Practice)
การอิงหลักฐานคือสิ่งที่ช่วยส่งเสริมให้โครงการมีความเหมาะสม จะต้องมีการสืบค้น พิจารณา เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการเขียนและวางแผนมากขึ้น
ซึ่งวิธีการอิงหลักฐานจะทำโดยการหาหลักฐานที่ส่งเสริมแนวคิดของการวางแผนโครงการ เพื่อให้เราตอบคำถามได้อย่างครอบคลุม โดยหลักฐานที่ใช้ควรช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย และต้องเหมาะสมกับวัฒนธรรมของกลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอน GTO ที่ 4 : ความเหมาะสม (Fit)
ความเหมาะสมของโครงการเป็นเรื่องที่จะต้องมีตัวชี้วัดมาประเมินและตัวสอบ โดยการสร้างคำถามที่ว่า โครงการนี้สามารถแก้ปัญหาให้กับกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่? อย่างไร? ถ้าสามารถตอบคำถามนี้ได้ความเหมาะสมของโครงการก็เป็นเรื่องที่พิจารณาได้ไม่ยาก
ขั้นตอน GTO ที่ 5 : ความพร้อม (Readiness)
ความสามารถและความพร้อมของหน่วยงานและตัวองค์กรจะช่วยให้เกิดการขับเคลื่อน ผลักดันและทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงได้อย่างครอบคลุมทุกด้านทั้งความพร้อมของพื้นที่และผู้คน
การประเมินความพร้อมเป็นเรื่องที่สำคัญ ควรมาพร้อมกับแผนพัฒนาความพร้อม ผ่านความร่วมมือจากองค์กรอื่น รวมไปถึงยังต้องให้ความพร้อมกับบุคลากร ภายในองค์กรให้มีทั้งศักยภาพทั่วไปและศักยภาพเฉพาะ รวมถึงการมีแรงจูงใจของของหน่วยงาน
![Getting to outcomes](https://cheewajit.com/app/uploads/2023/12/shutterstock_224043431745-1024x538.webp)
ขั้นตอน GTO ที่ 6 : การวางแผน (Plan)
ทุกๆ อย่างต้องใช้การวางแผนเพราะการวางแผนจะทำให้เรามองเห็นผลลัพธ์ที่เป็นจริงมากขึ้น เราจะวางแผนให้แผนการดำเนินงานของเราเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีความเป็นรูปธรรมได้อย่างไร ก็ขึ้นอยู่กับการวางแผนอย่างละเอียดนั้นเอง
ขั้นตอน GTO ที่ 7 : การดำเนินงาน/กระบวนการประเมินผล (Process Evaluation)
การดำเนินงานไปตามแผนการจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ถึงผลลัพธ์ได้มากยิ่งขึ้น และต้องควบคู่ไปกับกระบวนการประเมินผล กระบวนการประเมิน จึงจะสัมฤทธิ์ผลในแต่ละขั้นตอนได้ของแผนการดำเนินงานได้
ขั้นตอน GTO ที่ 8 : การประเมินผลลัพธ์(Outcomes Evaluation)
การประเมินผลลัพธ์ของโครงการจะทำให้เราทราบถึงความเป็นไปของโครงการในตอนท้ายที่สุด ว่า
- สามารถแก้ไขปัญหาได้จริงไหม
- สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างได้จริงหรือไม่
- สามารถพัฒนาผู้คนโดยวิธีนี้ได้หรือไม่
- กิจกรรมในโครงการนี้สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้จริงหรือไม่อย่างไร
- หากมีข้อโต้แย้งหรือมีข้อแก้ไขอะไรเราจะทำอย่างไรให้ดีขี้น
เราทำการประเมินเพื่อการเข้าใจการใช้งานของโครงการ เป็นทางเลือกในการตัดสินใจ
ขั้นตอน GTO ที่ 9 : การพัฒนา/การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (Continuous Quality Improvement)
โครงการที่ดีจะต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมบางกิจกรรมการเพื่อให้โครงการดีขึ้นไปเรื่อยๆ และการประเมินและพัฒนาอย่างต่อเนื่องยังจะช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลาในระยะเวลาการทำโครงการ
ขั้นตอน GTO ที่ 10 : ความยั่งยืน(Sustainability)
โครงการที่มีความยั่งยืนคือโครงการที่มีความสามารถในการ ดำเนินงานของโครงการไปได้เรื่อยๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งการประเมินความยั่งยืนจะมีการประเมินเป็นส่วนๆ ส่วนใดมีความยั่งยืนจะได้รับการพัฒนาต่อไป แต่หากส่วนใดที่ไม่สร้างความยั่งยืนก็จะต้องทำการลดลงไป
ใครสนใจ หรือมีปัญหาในการทำงานให้ถึงผลลัพธ์ อยากทำให้เป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นจริง ไม่ควรพลาดการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานให้ถึงผลลัพธ์ ได้ที่ สถาบันการเรียนรู้การสร้างเสริมสุขภาพ Thai Health Academy หน่วยงานเพื่อการเรียนรู้ และส่งเสริมให้มีสุขภาวะที่ดี จาก สสส.